divendres, 28 de setembre de 2012

De què depèn la satisfacció o insatisfacció del client

Font: F.O.C.
Aquest estiu hem treballat en una formació on valoravem les expectatives i les percepcions del clients interns i externs d'una empresa de Gestió Cultural.

A través de l'Escola EFA de l'ACELLEC hem pogut valorar les grans idees d'unes treballadores d'un famós Museu de Barcelona.

Hem destacat per sobre de tot com a valor afegit l'actitut de les persones i el saber
disposar dels recursos no econòmics de l'empresa.


Els grans temes a tractar:
- apropar-nos una mica més a la interculturalitat de la ciutat (àrabs, amazighs, llatins, pakistanesos, xinesos, països de l'est, russos, subsaharians, anglosaxons, mediterranis, gitanos...)
- treballar amb la diversitat de capacitats de les persones visitants. L'actitut professional de la inclusió.
- i sensibilitzar sobre la importància del protocol social i la comunicació no verbal

Què hem aprés?
Un client sempre t'està dient el que necessita, amb el seu silenci, les seves queixes i si tenim la gran sort de tenir-lo cara a cara, amb tot el seu cos.
Hem de saber escoltar-lo i rumiar tot el que passa.

Cap comentari:

Publica un comentari a l'entrada